本週的教育訓練，來到了「人際溝通」，探討人與人之間在溝通時的訊息傳遞。將課程所提到的精華整理一番，與大家分享～
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一般我們會認為「溝通」，就是一方說，另外一方聽；當另一方有感受想要回饋時，角色便互相轉換，原本說的人變成聽眾，而原本聽的人開始發表。本課程點出，這個架構只是溝通模型當中，最顯而易見的基本部分而已，其重要性大致可遵循20/80法則，只佔了２０％左右；真正重要的，是在於聽說雙方是否能排除外部干擾與內部干擾。
外部干擾泛指週遭一切會讓自己分心的人事物，如走過身邊的美女、噪音等等；內部干擾是自己心裡一值惦記著的項目，如未完成的工作、該撥打的電話等等。干擾越多越頻繁，溝通品質越差。因此唯有排除干擾，才能產出 有效的溝通。
我想，這也就是所謂的「專注力」。用專注的態度與心思，來吸收對方所說的一切，而經由腦袋咀嚼之後的回應，能讓對方在接下來的對話更加感到被尊重，也導致對方有更高的機率會反過頭來仔細聆聽自己的意見。當然，這有因討論對象而異的Case by Case，可能有人強勢，總喜歡滔滔不絕；可能有人擅長旁敲側擊，說話總是愛拐個彎。無論如何，只要能掌握「專注力」這個溝通原則，在後續的應對進退上，勢必能有所依據拿下這致勝的８０分。訓練專注力，好處自然不限定用於溝通，在學習時也能收到事半功倍之效。
行為上，我們可以有幾個角度可以來練習與實作，其中一個方式稱作 接納溝通。老實說，接納溝通會是件辛苦的事情，核心理論是：先接納再溝通，等於強迫自己先接納對方的意見。不簡單吧！？但這也是「向上管理」的精神所在，把話題建立在 "對方的想法作法是對的" 這個前提之下，來進行溝通與討論。試著設身處地想像這樣的情境，是不是在溝通上有所幫助？
很可惜，在講義上面還有一個「表情與眼神的媚惑」技巧，因為課堂時間不足，老師沒有示範所以沒學習到。不然這應該會成為溝通的秘密武器之一吧！ >/////<
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一般我們會認為「溝通」，就是一方說，另外一方聽；當另一方有感受想要回饋時，角色便互相轉換，原本說的人變成聽眾，而原本聽的人開始發表。本課程點出，這個架構只是溝通模型當中，最顯而易見的基本部分而已，其重要性大致可遵循20/80法則，只佔了２０％左右；真正重要的，是在於聽說雙方是否能排除外部干擾與內部干擾。
外部干擾泛指週遭一切會讓自己分心的人事物，如走過身邊的美女、噪音等等；內部干擾是自己心裡一值惦記著的項目，如未完成的工作、該撥打的電話等等。干擾越多越頻繁，溝通品質越差。因此唯有排除干擾，才能產出 有效的溝通。
我想，這也就是所謂的「專注力」。用專注的態度與心思，來吸收對方所說的一切，而經由腦袋咀嚼之後的回應，能讓對方在接下來的對話更加感到被尊重，也導致對方有更高的機率會反過頭來仔細聆聽自己的意見。當然，這有因討論對象而異的Case by Case，可能有人強勢，總喜歡滔滔不絕；可能有人擅長旁敲側擊，說話總是愛拐個彎。無論如何，只要能掌握「專注力」這個溝通原則，在後續的應對進退上，勢必能有所依據拿下這致勝的８０分。訓練專注力，好處自然不限定用於溝通，在學習時也能收到事半功倍之效。
行為上，我們可以有幾個角度可以來練習與實作，其中一個方式稱作 接納溝通。老實說，接納溝通會是件辛苦的事情，核心理論是：先接納再溝通，等於強迫自己先接納對方的意見。不簡單吧！？但這也是「向上管理」的精神所在，把話題建立在 "對方的想法作法是對的" 這個前提之下，來進行溝通與討論。試著設身處地想像這樣的情境，是不是在溝通上有所幫助？
很可惜，在講義上面還有一個「表情與眼神的媚惑」技巧，因為課堂時間不足，老師沒有示範所以沒學習到。不然這應該會成為溝通的秘密武器之一吧！ >/////<
