化解衝突的智慧

試著回想
上次的衝突帶給你多大的心情起伏與痛苦?
或許是與公司同事之間共事的不愉快
又或者是男女朋友相處時發生的誤會與不諒解
結果往往是心情大受影響之外
伴隨著工作效率低落與彼此感情關係的低潮

若有一種方法可以解決這樣的局面該有多好 是吧?

看過一本好書<絕不是靠運氣>
裡面有提到非常有效的衝突圖化解法
真的可以有效的將心情快速的穩定下來
進而解決眼前的衝突喔!
以下供各位參考~

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

將心法順序條列如下:
1. 正向思考--不論多生氣,一定首先設身處地了解對方的立場與不愉快原因(即使當時認為他/她多不理性)
2. 寫下對方生氣的原因--試圖了解對方的立場以後,寫下所判斷的對方生氣原因
3. 寫下對方的需求--有情緒反應一定在心裡層面有所求, 因此在想想他所要的"東西", 並寫下來. 那可能是一個道歉, 一句體諒, 甚至是一個擁抱
4. 檢視自己的原因與需求--現在可以想想自己這部分, 為什麼生氣, 所求為何?
5. 思考共同的"終極"價值觀--吵架怕的就是各想各的, 誰也不讓誰. 因此找到一個共同的價值觀, 對於解放自我封閉的滿腦子壞想法, 是相當有幫助的. (Ex. 價值觀可以是一個共同擁有的美好家庭, 或是一個值得彼此驕傲的工作成果.)

接下來就是有趣的部分了, 請大家來畫圖, 並且將這個圖與對方分享, 討論:

１－－＞２－－
　　　　　　｜－＞５
３－－＞４－－

可以發現的是上面的線是對方的心理變化與需求, 下方是自己的
如果上面所想的並非對方認同的部分, 可以請對方修改
一起想想這樣的衝突怎樣而來, 是不是真的那麼重要, 重要到值得破壞雙方的關係

但由於圖畫出來, 強調了雙方所認同的終極價值觀
不但一開始的衝突顯得不再重要
２與４的部分也因為５而顯得容易
畢竟５是雙方都想要的最終目標阿!

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

當然
最終還是歸於自己該有的心智成長
請將上列心法於衝突時
好好依順序思考一遍
往往就可以清楚釐清問題的所在
各位不彷試試

以成熟的態度去化解衝突
所帶來的成就感與改善關係的喜悅是最棒的報酬了! :)