【迷路】是我最怕聽到的兩個字。如果網站設計者忽視了這樣的使用者回應，那麼這瞞不在乎的態度終究會在某個時刻，殘酷地反饋到網站本身。生死存亡。
貼心有多重要？舉個簡單的例子＂扶老太太過馬路＂，這是我們從小就知道，而且在潛意識當中最有機會垂手可得的一件好事了！但，老師好像沒有引導我們思路是不是該繼續發展下去．．．對吧？老太太有露出為難的表情不知道怎麼過馬路嘛？扶過馬路以後，我有沒有微笑著跟老太太說ByeBye？故事，真的就這樣結束了嗎？
「本報訊：今天早上一位老太太在被攙扶過馬路之後，頓時感覺自信心喪失與尊嚴被糟蹋，因此在家中尋短。幸好家人即時發現與開導．．．」
哇！！有沒有這麼誇張？！這老太太也太衝動了吧！的確～這是個極端且不存在的虛擬事件，但類似的不貼心卻在真實世界當中不斷發生著，畢竟使用者從來沒有說過她們需要的是什麼。設計者初期的目標，就是把自己當作各種不同類型的人，針對自己的構想，來做出符合(心理/實體)需求的介面與設計。而這個目的就像是扶老太太過馬路一樣，只描述了要去完成的一件事，但卻沒提到要把這件事情做好，還需要作 進一步的觀察，持續性的調整，並 引導大家往自己所設計的思路 來進行使用者體驗。
優秀的貼心設計，可以是介面切換相當友善；可以是操作當中有適當的提示；也可以是一段鼓勵的話或獎勵，來與使用者進行良好的互動～ 當貼心的設計被落實，那麼故事也將被改寫～
「本報訊：今天早上一位老太太被攙扶過馬路，因為年輕人的幽默與健談，心情為之大好！因此決定將孫女介紹給這一位優質年輕人（還是一樣衝動）。
幸好家人即時發現與開導．．．」
這樣是不是幸福很多了呢？我想我也正在做這樣的努力～^___^
